Curso Online Customer Xperiencias

Descubre la clave para enamorar a tus clientes, generando rentabilidad y diferenciación

Únete a nuestro curso online que te enseñará a crear los cimientos para construir el edificio más alto del mundo que gozará con la mejor experiencia de usuario, y de facturación para cualquier nicho o mercado.

¿Cómo puedo ser diferente con mi producto o servicio?

Esta es la pregunta que más me hacen en el día a día y aunque existe una respuesta para ello, primero debes saber que salir al mercado con un producto y servicio solo por ganar dinero, es una mala idea en casi todos los casos.

Y sí, podrás ganar mucho dinero con ello, pero tus clientes se terminan yendo a otro lugar y ¿sabes por qué?

Porque tu sistema aún no permite que ellos se enamoren de tu producto.
Porque a pesar de pagarte dinero no son capaz de entender la transformación que le estás ofreciendo.
Creen que en el mercado existen mejores opciones.

Esto se traduce en...

Pérdida masiva de clientes y dinero.
Bloques en el camino de cara al crecimiento de tu empresa.
Que el mercado no recomiende tus servicios o productos.
Que la adquisión de un cliente te cueste el triple cuando no debería ser así.
Pensar en cerrar tu empresa debido a la mala experiencia obtenida.
Que tus posibles clientes no entiendan lo que ofreces.

Después de observar por tanto tiempo el mismo patrón en cientos de empresas y negocios pensé...

"He pasado muchísimos años ayudando a empresas a potenciar su relación con el cliente para vender más y lograr una diferenciación en el mercado, sin embargo, aún no me siento sastisfecho y analizando lo que he visto creo que hay muchas empresas, personas, negocios allí afuerta que necesitan de mi ayuda con un método único ."

Desde este pensamiento entendí que ya era de mostrar al mundo en lo que he venido trabajando. Por ello, te presento...

CONSTRUYENDO XPERIENCIAS

Curso Online para enamorar a tu prospectos, y convertilos en clientes

Después de transformar las ventas de cientos de empresas a través de los años he tomado al decisión de diseñar el programa más completo, sostificado y que te permitirá diseñar un proceso de venta más sencillo en todas los ciclos de tu empresa.

¿Para quién es este curso?

Este curso es para cualquier persona que tenga una empresa física o digital, o quiera empezar con una y quiera mejorar cada proceso de venta, para lograr que los prospectos se conviertan en clientes cualificados.

Principiantes en el mundo de los negocios

Cualquier dueño de negocio que quiera aprender sobre la experiencia del cliente y cómo prepararse para mejorar de cara al futuro.

Profesionales que quieran aprender cómo la industria 4.0 está transformando la experiencia del cliente

Si eres un profesional que ya cuenta con experiencia, pero quiere mejorar sus proceso este curso es para ti.

Propietarios de negocios

Hoy en día crear una experincia de cliente preparada para el presente y futuro es clave, para aumentar tus ventas, si eres este pérfil, este curso es para ti sin duda alguna.

¡Hola, soy Rodrigo Férnandez!

Te cuento un poco de mi...

He ayudado a cientos de personas en el mundo a crear un negocio sostenible capaz de entender de manera lógica y emocional, el viaje que realiza un posible cliente.

Este logro ha sido gracias a:

Socio fundador y presidente ejecutivo de Xcustomer Group en Perú y Estados Unidos.
CX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: Customer Experience, employee experience, CRM, entre otros temas.
Autor del libro: Construyendo Xperiencias, el primer libro en Customer Experience en Latinoamérica, Best Seller en Amazon US y MX.
Asesor de empresa como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicada), Argos (Pánama, Honduras y Rep. Dominicada), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otros (Perú).
Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & AMP; Managemente (CXDM), el cual ha sido dictado a participantes de 15 países, así como los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes, ICESI y Uninorte (Colombia) y CENTRUM Católica (Perú).
Co-creador del software de medición de epxeriencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del CX Model de Xcustomer Group CX360.

Mi intensión es enseñarte todo lo que he aprendido durante tantos años aplicando el Customer Experiencie, para que puedas disparar tus ventas y crear un negocio abundante.

Temario completo del curso

Hemos diseñado un curso de la A a la Z para que construyas una verdadera experiencia de usuario en todo el viaje de tu cliente ideal. Con este paso a paso, sabrás dónde mejorar, qué aplicar para tener más ventas y ser más relevante, y sobre todo a medir.

Módulo 1 - Introducción al Customer Experience

¿Qué es Customer Experience.
La fórmula de la experiencia.
Experiencia funcional. 
Experiencia emocional.
Experiencias que enamoran.
El caso WESTJET. Entiendo las prácticas que realizó para mejorar su proceso de venta.
¿Qué es el Modelo Customer Centric y cómo aplicarlo en tu negocio?

Módulo 2 - Modelo de Customer Experience

¿Qué es el Modelo CX  de Xcustomer group?
¿Quién debe gerenciar la experiencia del cliente?
¿Tarea de un área o trabajo integrado?
La experiencia de los colaboradores y cómo crearla.
Cómo lograr una transformación digital y Customer Experience.

Módulo 3 - Investigación y conocimiento

Conocimiento del cliente
. Investigando al cliente ideal.
¿Cómo crear un mapa de empatía?
Conocimiento de la competencia.
Conocimiento de los colaboradores.
Conocimiento de la cultura y estructura.

Módulo 4 - Herramientas de diseño de experiencia

¿Cómo crear un Customer Journey Map?
Service Blueprint: Herramienta para identificar el paso a paso que vive el cliente.

Módulo 5 - Innovación y rediseño de experiencia

Innovación aplicada al Modelo CX.
Cómo crear un rediseño de experiencia.
Varios casos de estudios a replicar. 

Módulo 6 - Estrategia de medición

Estrategia de medición avanzada para saber en qué procesos se salen los posibles clientes.
Software de medición.
¿Qué son los estándares y cómo aplicarlos?
Programa de voz del cliente y colaboradores.
Principales indicadores para medir todo.